Parfümvíz
Kölnivíz
Niche parfümök
Ajándékszettek
Teszterek
Parfümminta
Lakásillatosítók
Gyermek parfümök
Arc
Haj
Test
Dermocosmetics
Illatosítók és gyertyák
Napvédők
Száj
Természetes
Parfümök
Ajándékcsomag
Egészség
Arc
Szemek
Szemöldök
Ajkak
Köröm
Kozmetikai ajándékkészletek
Kozmetikai ajándékkészletek gyerekeknek
Fülbevalók
Karkötők
Nyakláncok
Nyakláncok
Medálok
Gyűrűk
Brossok
Ajándékdobozok
Ékszerdobozok
Ékszerállványok
Sárga arany
Ezüst
Sebészeti acél
Gyöngyök
Titán
Anyag
Bőr
Kerámia
Luxus
Klasszikus
Divat
Flóra
Digitális
Sport
SmartWatch
Sportteszterek
Ajándékszettek
Pólók, trikók, ingek
Dzsekik, kabátok, mellények
Melegítő felsők, pulóverek
Zakók, poncsók
Ruhák
Szoknyák
Nadrágok, melegítő alsók, rövidnadrágok
Fürdőruhák
Fehérneműk, pizsamák
Kézitáskák
Táskák, pénztárcák
Hátizsákok, poggyász táskák
Övek
Kalapok, mützen, hajpántok
Kendők, sálak, kesztyűk
Napszemüvegek
Esernyők
Egyéb kiegészítők
Bokacipők
Csizmák
Félcipők
Slip on
Szandál, papucs, papucs
Körömcipők
Balerina cipők
Sportcipők
Gumicsizmák
Bőr cipők
Cipőápolás
Gyermek cipők
Eko háztartási
Egészséges ételkészítés
Orvosi eszközök és segédeszközök
Egészségügyi cipők
-
- Reklamáció és áruvisszaküldés
- Reklamáció
Reklamáció
Snažíme se pro vás nakupovat kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů. Pokud se přesto stane, že výrobek přestane fungovat, zajistíme vám rychlou opravu, výměnu výrobku nebo vám vrátíme peníze.
Vyberte, kde chcete výrobek vrátit
- Chrudim
- VIVANTIS a.s.,
Školní náměstí 14,
537 01 Chrudim II, areál kláštera,
MAPA
Po–Pá 7:30–18 hod.
- Praha
- VIVANTIS a.s.,
Obchodní pasáž Oasis Florenc, Sokolovská 394/17,
180 00 Praha 8
MAPA
Po–Pá 8–19 hod., So 9–13 hod.
S reklamací výrobku vám rádi pomůžeme na kterékoliv výdejně Vivantis.
Přineste, prosím, výrobek na kteroukoliv výdejnu spolu s dokladem o koupi výrobku.
- Na prodejně spolu s vámi sepíšeme reklamaci.
- O průběhu vyřizování reklamace vás rádi budeme informovat na naší zákaznické lince. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
- Stačí vyplnit Reklamační list (ke stažení ZDE). Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
- Uveďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
- V případě vrácení zboží typu Smartwatch atd. je nutné odinstalovat veškeré aplikace a údaje, které byly do výrobku nainstalovány. Také zrušte registrace na doporučených stránkách výrobcem.
- Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte Reklamační list nebo průvodní dopis, kde bude popsána vada výroku a doklad o koupi výrobku.
- Výrobek pošlete na adresu:
- VIVANTIS a.s.,
- Reklamační oddělení
- Pardubická 528, Hala číslo 41
- 537 01 Chrudim
- Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.
- Informace o průběhu vyřizování reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.
Podrobnější informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte v Reklamačním řádu.
Potřebujete poradit?
Kontaktujte naši zákaznickou podporu telefonem nebo emailem.
Často kladené dotazy
V případě spotřebitele máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. Tato lhůta běží v případě, že máme od vás veškeré podklady. Většinou však reklamaci vyřídíme mnohem dříve.
V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ), jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody
Stačí vám doklad o koupi výrobku nebo vyplněný záruční list.
Pokud budete zboží posílat poštou, popište nám co nejpřesněji vadu výrobku, kterou u nás uplatňujete. Pro snadné vyplnění můžete použít Reklamační list (ke stažení ZDE) Pokud reklamujete výrobek z důvodu alergické reakce, připojte k reklamovanému zboží i lékařskou zprávu, kterou potřebujeme pro reklamační řízení s našimi dodavateli/výrobci.
Nemusíte, obal není součástí reklamačního řízení. Pokud však originální obal máte k dispozici, pomůže vám ochránit výrobek při přepravě.
Pokud výrobek posíláte poštou, vždy ho, prosím, pečlivě zabalte, aby se výrobek nepoškodil při přepravě.
Ano, dodejte výrobek i s příslušenstvím. Někdy může být příčinou nefunkčnosti právě příslušenství a autorizovaný servis bude požadovat jeho dodání. Tím by se zbytečně prodloužila doba opravy výrobku.
Ano, při reklamaci příslušenství, doporučujeme dodat i hlavní výrobek. Obecně platí, že příslušenství není možné samostatně reklamovat.
V servisu vám sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus.
V takovém případě můžete reklamaci dořešit:
- osobně na kterékoliv výdejně Vivantis
- poslat přímo na reklamační oddělení Vivantis:
- VIVANTIS a.s.
- Reklamační oddělení
- Pardubická 528, Hala číslo 41
- 537 01 Chrudim Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.
K dořešení vaší reklamace budeme potřebovat:
- opravný (montážní list)
- záruční list (pouze u výrobků, kde servis k vyřízení reklamace požadoval záruční list)
- kopii dokladu o prodeji
- výrobek, pokud na opravném listě není zapsáno, že výrobek si servis ponechal
Na základě zaslaných dokumentů posoudíme vaší reklamaci, následně vás budeme kontaktovat.
Místo doručení opraveného nebo vyměněného zboží si vyberete při zakládání reklamace.
Výrobek můžeme doručit na vámi vybranou výdejnu nebo přímo na vámi udanou adresu.
- Kontaktujte, prosím, naši zákaznickou linku.
S velkou pravděpodobností o ně přijdete. Součástí opravy v autorizovaném servise je uvedení zařízení do původního továrního nastavení. Doporučujeme vám pravidelnou zálohu dat ve vašem zařízení.
Ano, je to možné. Pověřená osoba musí mít u sebe originál reklamačního protokolu.
