Reklamáció

Snažíme se pro vás nakupovat kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů. Pokud se přesto stane, že výrobek přestane fungovat, zajistíme vám rychlou opravu, výměnu výrobku nebo vám vrátíme peníze.

Vyberte, kde chcete výrobek vrátit

Reklamovat na výdejně

Chrudim: VIVANTIS a.s.,
Školní náměstí 14,
537 01 Chrudim II, areál kláštera,
MAPA
Po–Pá 7:30–18 hod.

Praha: VIVANTIS a.s.,
Obchodní pasáž Oasis Florenc, Sokolovská 394/17,
180 00 Praha 8
MAPA
Po–Pá 8–20 hod., So–Ne 9–17 hod.

S reklamací výrobku vám rádi pomůžeme na kterékoliv výdejně Vivantis.

Přineste, prosím, výrobek na kteroukoliv výdejnu spolu s dokladem o koupi výrobku.

Na prodejně spolu s vámi sepíšeme reklamaci.
O průběhu vyřizování reklamace vás rádi budeme informovat na naší zákaznické lince. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Podrobnější informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte v Reklamačním řádu.

Poslat na reklamační oddělení

Výrobek můžete poslat přímo na reklamační oddělení Vivantis, kde rádi vaši reklamaci vyřídíme.

Stačí vyplnit Reklamační list (ke stažení ZDE). Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
Uveďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
V případě vrácení zboží typu Smartwatch atd. je nutné odinstalovat veškeré aplikace a údaje, které byly do výrobku nainstalovány. Také zrušte registrace na doporučených stránkách výrobcem.
Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte Reklamační list nebo průvodní dopis, kde bude popsána vada výroku a doklad o koupi výrobku.
Výrobek pošlete na adresu:

VIVANTIS a.s.,

Reklamační oddělení

Pardubická 528, Hala číslo 41

537 01 Chrudim

Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.
Informace o průběhu vyřizování reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.

Podrobnější informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte v Reklamačním řádu.

Potřebujete poradit?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu telefonem nebo emailem.

Po-Pá 8-20 hod

So-Ne 10-18 hod

+36 155 073 50

[email protected]

Často kladené dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

V případě spotřebitele máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. Tato lhůta běží v případě, že máme od vás veškeré podklady. Většinou však reklamaci vyřídíme mnohem dříve.

V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ), jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody

Jaké dokumenty potřebuji k vyřízení reklamace?

Stačí vám doklad o koupi výrobku nebo vyplněný záruční list.
Pokud budete zboží posílat poštou, popište nám co nejpřesněji vadu výrobku, kterou u nás uplatňujete. Pro snadné vyplnění můžete použít Reklamační list (ke stažení ZDE) Pokud reklamujete výrobek z důvodu alergické reakce, připojte k reklamovanému zboží i lékařskou zprávu, kterou potřebujeme pro reklamační řízení s našimi dodavateli/výrobci.

Musím výrobek přinést v originálním obalu?

Nemusíte, obal není součástí reklamačního řízení. Pokud však originální obal máte k dispozici, pomůže vám ochránit výrobek při přepravě.
Pokud výrobek posíláte poštou, vždy ho, prosím, pečlivě zabalte, aby se výrobek nepoškodil při přepravě.

Je potřeba s reklamovaným výrobkem dodat i příslušenství?

Ano, dodejte výrobek i s příslušenstvím. Někdy může být příčinou nefunkčnosti právě příslušenství a autorizovaný servis bude požadovat jeho dodání. Tím by se zbytečně prodloužila doba opravy výrobku.

Co když je vadné jen příslušenství, mám dodat i hlavní výrobek?

Ano, při reklamaci příslušenství, doporučujeme dodat i hlavní výrobek. Obecně platí, že příslušenství není možné samostatně reklamovat.

Mám ze servisu doklad o neopravitelnosti výrobku, co mám dělat?

V servisu vám sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus.

V takovém případě můžete reklamaci dořešit:

osobně na kterékoliv výdejně Vivantis
poslat přímo na reklamační oddělení Vivantis:

VIVANTIS a.s.
Reklamační oddělení
Pardubická 528, Hala číslo 41
537 01 Chrudim

K dořešení vaší reklamace budeme potřebovat:

opravný (montážní list)
záruční list (pouze u výrobků, kde servis k vyřízení reklamace požadoval záruční list)
kopii dokladu o prodeji
výrobek, pokud na opravném listě není zapsáno, že výrobek si servis ponechal

Na základě zaslaných dokumentů posoudíme vaší reklamaci, následně vás budeme kontaktovat.

Jak mi bude opravené nebo vyměněné zboží doručeno?

Místo doručení opraveného nebo vyměněného zboží si vyberete při zakládání reklamace.
Výrobek můžeme doručit na vámi vybranou výdejnu nebo přímo na vámi udanou adresu.

Kde zjistím, jak pokračuje vyřizování mé reklamace?

Kontaktujte, prosím, naši zákaznickou linku.

Zůstanou mi data v reklamovaných Smartwatch?

S velkou pravděpodobností o ně přijdete. Součástí opravy v autorizovaném servise je uvedení zařízení do původního továrního nastavení. Doporučujeme vám pravidelnou zálohu dat ve vašem zařízení.

Může vyřízenou reklamaci převzít někdo jiný?

Ano, je to možné. Pověřená osoba musí mít u sebe originál reklamačního protokolu.

Készen állsz a télre?