Reklamáció

V případě spotřebitele máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. Tato lhůta běží v případě, že máme od vás veškeré podklady. Většinou však reklamaci vyřídíme mnohem dříve.

V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ), jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody

Stačí vám doklad o koupi výrobku nebo vyplněný záruční list.
Pokud budete zboží posílat poštou, popište nám co nejpřesněji vadu výrobku, kterou u nás uplatňujete. Pro snadné vyplnění můžete použít Reklamační list (ke stažení ZDE) Pokud reklamujete výrobek z důvodu alergické reakce, připojte k reklamovanému zboží i lékařskou zprávu, kterou potřebujeme pro reklamační řízení s našimi dodavateli/výrobci.

Nemusíte, obal není součástí reklamačního řízení. Pokud však originální obal máte k dispozici, pomůže vám ochránit výrobek při přepravě.
Pokud výrobek posíláte poštou, vždy ho, prosím, pečlivě zabalte, aby se výrobek nepoškodil při přepravě.

Ano, dodejte výrobek i s příslušenstvím. Někdy může být příčinou nefunkčnosti právě příslušenství a autorizovaný servis bude požadovat jeho dodání. Tím by se zbytečně prodloužila doba opravy výrobku.

Ano, při reklamaci příslušenství, doporučujeme dodat i hlavní výrobek. Obecně platí, že příslušenství není možné samostatně reklamovat.

V servisu vám sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus.

V takovém případě můžete reklamaci dořešit:

• osobně na kterékoliv výdejně Vivantis
• poslat přímo na reklamační oddělení Vivantis:

VIVANTIS a.s.

Reklamační oddělení

Pardubická 528, Hala číslo 41

537 01 Chrudim

Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.

K dořešení vaší reklamace budeme potřebovat:

• opravný (montážní list)
• záruční list (pouze u výrobků, kde servis k vyřízení reklamace požadoval záruční list)
• kopii dokladu o prodeji
• výrobek, pokud na opravném listě není zapsáno, že výrobek si servis ponechal

Na základě zaslaných dokumentů posoudíme vaší reklamaci, následně vás budeme kontaktovat.

Místo doručení opraveného nebo vyměněného zboží si vyberete při zakládání reklamace.
Výrobek můžeme doručit na vámi vybranou výdejnu nebo přímo na vámi udanou adresu.

• Kontaktujte, prosím, naši zákaznickou linku.

S velkou pravděpodobností o ně přijdete. Součástí opravy v autorizovaném servise je uvedení zařízení do původního továrního nastavení. Doporučujeme vám pravidelnou zálohu dat ve vašem zařízení.

Ano, je to možné. Pověřená osoba musí mít u sebe originál reklamačního protokolu.