Elállás a szerződéstől
A csomagban lévő áru nem felel meg az elképzeléseinek? Nálunk az átvételtől számítva akár 2 hónapja is van az indoklás nélküli visszaküldésre, csak annyi a teendő, hogy használatlanul, eredeti csomagolásban küldje vissza. Több időre van szüksége a döntéshez? A kosárban jelképes díj ellenében 6 hónapra meghosszabbíthatja a visszaküldési határidőt.Megrendelés keresése az elálláshoz
Van Viva klub fiókja?
Jelentkezzen be, és hozzon létre elállást közvetlenül a fiókjában.
Bejelentkezés
Gyakran ismételt kérdések
Ha Ön fogyasztóként vásárolt terméket online áruházunkban (a számlán nem szerepel cégszám), a cseh Új Polgári Törvénykönyv (NOZ) 1829. § (1) bekezdésének rendelkezései szerint jogosult ok megjelölése nélkül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül. Ezt a jogot akkor gyakorolhatja, ha az áru valamilyen okból nem felel meg Önnek, vagy nem felel meg elvárásainak. Nálunk emellett díj ellenében a törvényes határidőn túl is elállhat a vásárlási szerződéstől, az áru átvételétől számított 2 hónapos (60 napos) hosszabbított, vagy 6 hónapos (183 napos) határidőn belül. A törvényes határidőn (14 nap) túl visszaküldött áru nem lehet használt, lejárt szavatosságú, részben vagy teljesen felhasznált, illetve a átvétel utáni szokásos ellenőrzésen túlmenően sérült.
A kipróbálás azt jelenti, hogy a terméket üzembe helyezzük, és megfelelően teszteljük az összes olyan funkciót, amelyet a terméknek a vevő igényei szerint teljesítenie kell. A terméken azonban nem jelenhetnek meg elhasználódás nyomai. Ha nem feltétlenül szükséges, ne távolítsa el a védőfóliákat, matricákat és a gyártói címkéket.
A csomagolás nem képezi a vásárlás tárgyát, és nem része a megvásárolt terméknek. Ennek ellenére a Vivantis jogosult a termék visszaküldésével kapcsolatos ténylegesen felmerült költségek megtérítésére. Ezeket a költségeket minden esetben egyedi alapon bírálják el, majd azokat a vásárlónak számlázzák, és beszámítják a visszaküldött termék árába.
A terméket akkor is visszaküldheti, ha az részben sérült; ilyen esetben azonban jogunkban áll a visszatérítendő összeget csökkenteni a sérülés miatt bekövetkezett értékcsökkenés mértékével.
Ahhoz, hogy a termék visszaküldésekor a teljes vételárat visszakapja, a visszaküldött terméknek teljesnek kell lennie, vagyis tartalmaznia kell az értékesítési csomagban szereplő összes tartozékot. Ha a terméket tartozékok nélkül küldi vissza, jogunkban áll a visszatérítendő összeget a hiányzó tartozékok értékével csökkenteni.
A szerződéstől való elállás határideje 14 naptári nap, nem pedig munkanap, és az árucikk fogyasztó általi átvételét követő naptári naptól kezdődik (például ha az ügyfél pénteken veszi át az árut, az elállási határidő szombattól kezdődik). A határidő betartása szempontjából az a döntő, hogy mikor küldik el a „Szerződéstől való elállás” értesítést. Az elállási határidő tehát akkor tekinthető betartottnak, ha a fogyasztó a határidőn belül küld értesítést a vállalkozónak a szerződéstől való elállástól.
Amennyiben a terméket a reklamációs osztályra küldi, javasoljuk, hogy csatolja a kitöltött „Szerződéstől való elállás” nyomtatványt (letölthető ITT) és a vásárlási bizonylat másolatát, amelyet e-mailben kapott.
Az eladási bizonylatot az e-mailben találja. Ez a megrendelt termék visszaküldéséhez vagy esetleges reklamációhoz szükséges.
A pénzvisszatérítés kizárólag a termékre vonatkozik. A meghosszabbított jótállási időre és a meghosszabbított elállási határidőre fizetett összegre nem. Ez kiegészítő szolgáltatás, nem pedig termék.
Az áru ellenértékét a lehető leghamarabb, legkésőbb a vételi szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszautaljuk bankszámlájára. Ez azonban nem történhet meg addig, amíg a visszaküldött áru meg nem érkezik a reklamációs osztályunkra (vagy amíg Ön nem igazolja, hogy a visszaküldött árut már elküldte nekünk). A visszaküldés költségeit ebben az esetben a vevő viseli.
A törvény értelmében a fogyasztó különösen az alábbi esetekben nem állhat el a szerződéstől: olyan termék szállítására vonatkozó szerződés, amelyet a fogyasztó kívánsága szerint vagy személyre szabottan alakítottak ki; gyorsan romló termék esetében; amennyiben a termék a kiszállítás után visszafordíthatatlanul összekeveredett egy másik termékkel; amelyeket a fogyasztó kivett a csomagolásból, és higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a szerződéstől való elállásról kifejezett megállapodás született.
Ha minden erőfeszítés ellenére sem talált választ kérdésére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben ügyfélszolgálatunkkal. További információkat a Vivantis Általános Szerződési Feltételeiben talál.